發問區
會員登入 新使用者？立即註冊 服務首頁|服務說明|Yahoo!奇摩 熱門： 不合星座 難搞星座 綠茶禁忌 消痘疤 新髮型 主題 習俗與禁忌 用手機上知識+ 知識搜尋 知識+ 首頁> 教育學習> 認證檢定> 商業 收藏至知識團 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 知識問題|危機談判之標準作業程序? 發問者： 乖小孩 ( 初學者 4 級) 發問時間： 2006-11-12 12:39:23 解決時間： 2006-11-20 21:28:27 解答贈點： 5 ( 共有 0 人贊助 ) 回答： 1 評論： 0 意見： 1 [ 檢舉 ] 網友正面評價 100% 共有 6 人評價 危機談判時有所謂的標準作業程序,請問是什麼?網路上都找不到,真傷腦筋啊! 最佳解答發問者自選 回答者： 花 ( 初學者 5 級 ) 回答時間： 2006-11-20 21:26:24 [ 檢舉 ] 危機談判SOP： 1.查明並面對危機的事實：波帕爾事件發生時，最先是一位CBS的記者清晨四點半打電話到碳化物工會公司位於康乃迪克州的總部，通知他們有一則從印度發出的無線電訊，報導化學工廠發生外洩，造成三十到三十五人喪生；多虧這個警訊，公司才能及早著手處理。 2.危機管理小組應保持積極，高階主管應保持警覺；危機管理小組應設置一支二十四小時有人接聽的單一號碼熱線電話以便接收警告訊息，如果危機是發生在公司內部，第一個得到消息的人可能是執行業務的工作人員，或是如波帕爾事件中，媒體公關主管經由記者通報得知。 3.成立危機新聞中心：危機一發生，最先趕到的通常是平面與電子媒體的記者群，所應立刻成立危機新聞中心安置他們。例如挑戰者號太空梭爆炸意外發生後一天內，估計有一千四百位至一千五百位記者蜂擁而至，所以必須在事發地點成立在地新聞中心，根據應變計畫提供設備、補給品以及通訊設備。 4.找出事實真相：蒐集所有與危機有關的資料，並在媒體到達前就整理好，針對五個W先準備答案，這是媒體一定會提問的五個問題：who(誰)、what(什麼)、when(何時)、where在哪裡)、why(為什麼)，例如：嬌生公司的信譽完全掃地，因為其一開始就辯稱泰利膠囊並不是在工廠受到氰化物污染，最後卻證實工廠裡一直都有存放有用來測試原料的氰化物。 5.口徑一致：危機管理小組中應指派一人擔任發言人，負責為政府官員媒體及民眾提供最新訊息，另外必須與管理階層溝通，如果發言人不只一位，對外發表談話時應口徑一致。例如：三哩島事件發生後最初幾天的情形一樣，在潛在受害者之間造成高度恐慌，由於資訊不足，他們只能根據道聽塗說或自己的想像亂下結論。 6.盡快召開記者會，公開、坦誠、準確地告訴媒體實情：危機發生時，在與高層主管及法律顧問商量後，應立即發表聲明、發佈新聞稿，並盡快召開記者會，通知媒體發生地點、聯絡人的姓名與電話號碼。例如：美國電話電報公司的線路在一九九0年元月十五日下午突然當機，公關主任默飛和媒體主管林尼必須決定該怎麼面對媒體，當他們知道技術人員一時之間無法排除故障，兩個小時以內便決定告訴媒體件事；線路確實發生故障，目前還無法查出原因，公司會盡快修復，一有最新進展會立刻通知媒體。 7.與政府官員、員工、消費者、利益關係人以及其他相關人士進行直接溝通：除了媒體之外，政府機構、公司員工、消費者、供應商、利益關係人等也應納入資訊流通網中，隨時告知他們最新發展。例如：航空工業若發生意外，通常會立刻通報全國運輸安全協會及聯邦航空協會。 8.採取適當的補救措施：危機管理很重要的工作是將損害降至最低，並且保障生命與財產安全，如果疏散民眾有其必要，就應將之列為第一優先。例如：卡尼夫輸油管破裂起火事件發生後，兩百個以上的家庭必須立即疏散，公司將所有人安置在附近的旅館中，食宿完全由公司負擔。 9.記日誌：為了掌控危機情況，並改進未來表現，應每天將所有獲得的資訊、採取的措施及進行的步驟一一記下。 10.事後溝通與改造：無論危機處理得完美，危機一定會造成損失。例如：嬌生公司在泰利膠囊事件後失去一部份的市場，經過評做之後，管理階層必須進行事後溝通,以彌補損害。 相關詞： 危機百科, 驚爆危機, 危機倒數, 危機總動員, 危機處理, 量子危機, 生化危機, 石油危機, 危機管理, 危機邊緣 危機, 波帕爾事件, 碳化物工會公司, 康乃迪克州, 危機管理, 媒體, 聯邦航空協會, 公司才能, 全國運輸安全協會, 發生 [ 快速連結 ] 其它回答( 0 ) | 意見( 1 ) | 評論( 0 ) 發問者評價 謝謝 感謝您的回答 完美! 發表你的評價 收藏至知識團 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 馬上按讚 加入 Yahoo! 奇摩 知識+ 粉絲團 刊登贊助網站 相關贊助網站 慶誼國際訓練-危機處理 為企業發展注入生命與生活的學習動力，提供各式企業內訓課程，分享喜悅樂於工作。 www.elook.com.tw 全省優良徵信-危機處理諮詢 陪你擊破人生難關！危機處理問題諮詢，高效科技蒐證，保密跟監，擊敗婚姻殺手 www.tw-detect.com 相關問答 [ 軍事國防 ] 危機管理的作為包括哪些？ [ 作品 ] 驚爆危機系列的問題 [ 世界史 ] 請問有關於杜拜危機的起源、經過、解決方法 [ 其他 ] 各問幫幫忙~!看這裡~ 家庭危機?? [ 地震 ] 試以921震災的危機應變作一概略的說明？ [ 股票 ] 歐債危機原物料等市場後勢 更多 其他回答(0) 意見(1) 相關評論(0) 目前沒有資料 註冊 會員登入 公告： 5/31起取消初學者HTML編輯功能 HOT! 拍賣 | 證照認證 遊學諮詢 語言進修 最新商業 發問中 已解決 有人可以教教FTE的計算嗎 會計學金融資產問題 ISO 20121 認證 2012年的保母證照何時舉行) 請問中級會計學計算題四題?. 更多 精選關鍵字 題庫 遺失 美容 貨幣 財務 證照 投資 保險 成績查詢 廣告設計乙級 會計檢定 金融 餐飲 丙級 參考書 營業員 丙檢 經濟 補習班 審計 企管 中餐 理財 會計 貿易 三級 保母 行銷 題目 知識搜尋 雅虎資訊 版權所有 (c) 2012 Yahoo! Taiwan. All Rights Reserved. 「本服務設有管理員」服務條款隱私權政策 知識+ 之問答內容是由參與Yahoo!奇摩知識+ 之網友提供，僅供參考，Yahoo!奇摩不保證其正確性。

arrow
arrow
    全站熱搜
    創作者介紹
    創作者 猜猜我是誰? 的頭像
    猜猜我是誰?

    猜猜我是誰?

    猜猜我是誰? 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

    E-mail轉寄

    歷史上的今天
    ▲top

    留言列表 留言列表

    發表留言